梅華会グループの医療理念・想い|兵庫県の耳鼻咽喉科・小児科|西宮市・芦屋市・神戸市・尼崎市から多数来院
梅華会耳鼻咽喉科受付

医療理念

医療理念
梅華会が大切にしている価値観

使命(ミッション) 医療を通じ日本の未来を明るくする
梅華会のスタッフであるからこそ今後の日本の将来のこと、未来の子供達のことを想う。

ビジョン(将来像) 私たちは全国の患者さんのために、
イキイキと輝く日本一のモデルクリニックを目指します

(社会の求めるもの、社会の問題を解決していこうとする姿勢)

当院の医療理念について

開院する直前の2008年、当時私は市中病院を辞し、約半年後の開業に備えておりました。
凡そ医師になってから一番余裕のある、貴重な今後の人生を考える時間をいただきました。
そこで私はある一冊の本に出会いました。『ビジョナリーカンパニー』といいます。
全世界の繁栄する組織と衰退する組織の分け目はどう違うのかを詳細に調査研究した知る人ぞ知る名著です。
その本での一番大切な学びとは、組織としての理念を持つということです。
どういった組織であり、何が目標で、どういった方向性に導くべきなのかを、
全員が理解して行動できる組織が今に至り繁栄を続けていると。
これから医院を運営していく上でチーム医療実践のためにはぜひ敷衍しておくべきことと考え、
この本を片手に来る日も来る日も我々の進む根本となるであろう『理念』を考えておりました。

理念は想いが昇華してきたときに心の底から理解してもらえる


表層的で、浸透しない理念では成熟した組織とはほど遠いと考えます。
我々スタッフの方向性として、まさに羅針盤というべきものが理念として芽吹いてきたものが
梅華会グループという結晶体となりえたと思っております。

以下、5つの理念についての梅岡からの想いをお伝えさせてください。

5つの理念への想い

1.社会へ貢献する名誉ある役割を担い、責任を果たす。

人は仕事をするときには、自分の仕事に誇りをもつべきだと考えています。プロフェッショナルとしての自覚が芽生え、チーム医療の中での重要な役割をもち、最後まで全うすることが重要であり、次へとつながる成果を生み出す礎になると考えております。

2.感謝し感謝される心をもつ

クリニックに来院される患者さんは身体になにかしら問題があって来院されるわけです。そこでの治療とは従来医師→患者さんの一方通行のコミュニケーションだったのではないかと思います。我々勤務するスタッフと患者さんとの間で双方向でコミュニケーションをとっている時、あるいはスタッフ間での組織の一員として職務に取り組んでいる時など、今いる自分がいるのは決して一人の力ではなく、多くの方々からたくさん支えてもらっているからという感謝の気持ちを常に感じ取っていただきたいと考えております。

3.笑顔で楽しみながら働く

人生も仕事も楽しいとき、ツライ時もあろうかと思います。特にクリニックにおいては体調を崩して来られる方に対し、笑顔いっぱいに元気づけるようにすることが使命であると思います。当院では仕事が楽しくなるような仕組みづくりに懸命に努力しております。
笑顔の正の連鎖反応によって、常に輝き続けるクリニックになってほしいと思っております。

4.礼儀正しく、誠実に徹する

当院ではホスピタリティの向上を掲げております。礼節を重んじる心はクリニックの中でも常に意識していただき、一所懸命に仕事に取り組んでいきたいと考えております。そして医療という概念内にとどまらず、サービスとして何を提供できるかということを常に考え続けたいと思っております。

5.職員個々が夢を持ち、常に自己の改善に努める

人は誰にも成長欲があると考えています。素晴らしいリーダーシップはその気持ちを出させ、ポンと一押しすることだと思います。
それで人はどんどん成長の場を欲し求め、チーム医療を志向する上では不可欠な意欲を見ることができると考えております。

以上の理念に則った永続性のある医院運営をこれからも志向してまいりたいと思っております。

医療法人 梅華会グループが選ばれる3つの理由

1. 患者様をお待たせしない受付システムとクラーク制度

クリニックに来院される方は、貴重な時間を使って来られます。
患者様の中には、体調が優れないから来られる方や仕事や家事で多忙な方は、
出来るだけ早く診療を終えたいと思われています。
医療法人 梅華会グループでは、患者様の待ち時間を少しでも縮めたいと願い、
PCやスマートフォンから手軽に利用できる順番受付システムを導入し、
患者様からご好評をいただいております。
また、クラーク制度を導入することで、医師はカルテの入力などで時間を取ることがなく、
患者様の診察や相談に注力でき、短い時間でも納得いただけるようにしております。

2.年間11万人以上の外来実績

昨年は11万人以上の患者様にご来院いただきました。
新規の患者様も多数来院され、その内40%以上は既存の患者様からの
ご紹介をきっかけに受診されております。
医療法人 梅華会グループは、患者様の事を一番に考え、押しつけではなく
納得していただく治療を心掛けるとともに、おもてなしの心や接遇、
iPadを用いた診察後のケア(アフターカウンセリング)などで
患者様の気持ちに寄り添った医療サービスを提供させていただいております。

3.阪神間に7院を展開する地域密着クリニック

西宮市苦楽園口の梅岡耳鼻咽喉科クリニックをはじめ、芦屋市・西宮市・尼崎市・神戸市に
耳鼻咽喉科クリニック・小児科クリニックを開設し、どこで受診いただいても同じサービスを
受けていただけます。
各クリニックは連携をしておりますので、グループ内であれば、患者様の受診状況を確認できます。
ご自宅や通勤経路から便利なクリニックをいつでも受診いただけますので、安心してご来院ください。

医療法人 梅華会グループが大切にする患者さんへの7つの想い

1. 病気に共感する心

患者さんが病気に対して悩まれている心情に共感することが、医療のプロフェッショナルと
しての仕事と考えます。耳鼻咽喉科疾患であれば、めまいや耳鳴りなどはご家族になかなか
理解を得ることが難しいこともあります。
また、小児科疾患の治療はお子さんの診療だけではなく、ご家族への安心を何より提供させ
ていただくことが大切だと思っています。
そんな心情まで共感し、理解するのが医療のプロフェッショナルとしての仕事と考えます。

2. ホスピタリティあふれる、感謝の気持ちをわすれない接遇

当院は昨季より外部研修を積極的に開始し、サービスを提供する立場として
患者志向の行いを常に忘れずに行動しております。
また定期的なアンケート調査、接遇研修の持続により、 常にポジティブフィードバックを
通して医療界のみならず、他業種からも学びつづけることを目標としております。

3. 押し付けの治療ではなく、納得いただいた上での治療方針の決定

同じかぜでものどの痛いかぜ、鼻水のでるかぜ、せきがつづくかぜ、いろいろ
あります。我々はその病状に対してこういったお薬で治療をしますということを
明確にして、治療方針をたてております。
お薬について、あるいは治療内容についてご不明な点がありましたらなんでもご質問いた
だけるような環境を提供し続けていきたいと思っております。

4. 病気を理解いただくためのツールを多数準備

患者さんに提供する情報は時期によってさまざまです。
インフルエンザ、花粉症、中耳炎、予防接種など、季節に応じて、最新のトピックを
院内スライドとして常に提供しております。
また病気に関するリーフレットも順次更新しており、30種類を越えました。
また生活指導に関しても当院スタッフが中心になって充実してご説明をしております。
病気をご理解いただくことが、1日も早い回復に繋がると信じております。

5. スタッフメンバーが常に明るく楽しく仕事をしていること

クリニックに来られる方は様々なつらい思いをして来院されます。
時にはからだがしんどくて、話すのも、立つのもつらい・・・
そんな病状の方に元気を与えられるためには、スタッフメンバーがいきいきしていることが
大切であると考えております。
そんなクリニックも小さな組織ではありますが、チーム医療を目指して各人が楽しく働ける
環境を提供しております。

6. 耳鼻咽喉科専門医としての矜持を保ち続けるコツ

耳鼻咽喉科領域や小児科領域プロとして、日々最新の治療や知見を得ていくことは非常に
重要と考えております。
当院に勤務する医師は全員が専門医を取得し、定期的に全国の学会に参加研鑽しております。
そのためにはお互いが切磋琢磨して、討論できる環境にあるかと考えております。

7. なによりも一人一人が努力し、精進し続けていること

昨日よりも今日、常に学習する姿勢が医療法人 梅華会グループスタッフ一同の 根源です。
新たなことに挑戦することによって常に意識を前に向けて視野を 広げて、個としての成長が
できる環境が地域の皆様から信頼される要因と とらえております。
昨季はニュースレターの刊行、ハロウィンイベントの開催、院内MVPのした。
引き続き昨日とは違う医療法人 梅華会グループを見守っていただきますよう、
よろしくお願いします。

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